Questions & Contact

Possibles motifs d’un refus sur le site CareMakers :

• Votre avis d’imposition n’est pas dans les critères d’éligibilité (Revenu Fiscal de Référence supérieur à 14.500€ par part fiscale)
• Votre avis d’imposition n’est pas au bon format (PDF) ou est illisible - Le nom sur l’avis d’imposition ne correspond pas au nom indiqué lors de votre inscription

Si c’est une question de format ou de nom, merci de nous écrire un message pour que l’on rouvre votre demande.

Si votre demande avait été transmise au Club Mobilité :

Merci de contacter directement le service client :

• En priorité par mail : contact@clubmobilite.fr
• Standard téléphonique : 01 86 86 01 82, les lundis, mercredis et vendredis entre 16h et 18h30

Si vous n’avez pas reçu de mail de bienvenue du Club Mobilité suite au dépôt de votre demande :

Merci de bien vérifier vos spams.

Si votre demande avait été transmise au Club Mobilité :

Merci de contacter directement le service client :

• En priorité par mail : contact@clubmobilite.fr
• Standard téléphonique : 01 86 86 01 82, les lundis, mercredis et vendredis entre 16h et 18h30 contact@clubmobilite.fr

Vous pouvez également vous connecter sur votre espace client Club Mobilité (cf mail de bienvenue) pour savoir à quel stade en est votre demande.

Merci de nous écrire un message pour que l’on supprime votre demande, vous pourrez ainsi en déposer une nouvelle.

Si votre demande avait été transmise au Club Mobilité :

Merci de contacter directement le service client :

• En priorité par mail : contact@clubmobilite.fr
• Standard téléphonique : 01 86 86 01 82, les lundis, mercredis et vendredis entre 16h et 18h30

À la validation de votre demande sur CareMakers, vous avez dû recevoir un e-mail de confirmation intitulé « CareMakers - Club Mobilité : Dépôt de votre demande de véhicule », sur lequel vous trouverez les instructions pour créer et accéder à votre espace client.

Si vous n’avez pas visualisé ce mail, merci de vérifier vos spams, et sinon merci de contacter directement le service client :

• En priorité par mail : contact@clubmobilite.fr
• Standard téléphonique : 01 86 86 01 82, les lundis, mercredis et vendredis entre 16h et 18h30 contact@clubmobilite.fr

Les Véhicules d’occasion sont disponibles dans certains garages uniquement. Pour voir les garages partenaires : https://www.caremakersmobility.com/fr/nos-partenaires. (Onglet Véhicule d’occasion).

Après inscription, vous avez la possibilité de contacter un conseiller qui vous aidera à évaluer la solution la plus adaptée à vos besoins et à votre situation géographique :

• En priorité par mail : contact@clubmobilite.fr
• Standard téléphonique : 01 86 86 01 82, les lundis, mercredis et vendredis entre 16h et 18h30 contact@clubmobilite.fr

Merci de nous avoir écrit afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée :

• En priorité par mail : contact@clubmobilite.fr
• Standard téléphonique : 01 86 86 01 82, les lundis, mercredis et vendredis entre 16h et 18h30

Nous vous invitons à nous contacter pour faire un point sur le suivi de votre dossier :

• En priorité par mail : contact@clubmobilite.fr
• Standard téléphonique : 01 86 86 01 82, les lundis, mercredis et vendredis entre 16h et 18h30

Les garages solidaires rejoignent Caremakers sur la base du volontariat et interviennent en fonction de leurs disponibilités.

N’hésitez pas à consulter régulièrement la carte des garages affiliés Caremakers sur la page des partenaires : https://www.caremakersmobility.com/fr/nos-partenaires (Onglet Entretien/Réparation) pour découvrir les nouvelles concessions solidaires.

Merci de nous écrire un message pour que l’on contacte le garage.

• En priorité par mail : contact@clubmobilite.fr
• Standard téléphonique : 01 86 86 01 82, les lundis, mercredis et vendredis entre 16h et 18h30

Nous procéderons ainsi à la mise à jour des coordonnées et vous rééditerons une nouvelle fiche de liaison à transmettre au garage partenaire Garages Solidaires du Groupe Renault.

Les personnes qui souhaitent bénéficier du programme doivent obligatoirement déposer leur demande au préalable :

• Soit via un partenaire prescripteur (France Travail et d’autres, voir notre site web pour consulter la liste des partenaires existants)
• Soit directement sur le site web en fournissant l’avis d’imposition du foyer, la demande si validée est transmise au Club Mobilité. En cas de bloquant au niveau de l’avis d’imposition (Revenu fiscal de Référence trop élevé par exemple), la demande est alors prise en charge par une équipe de bénévoles pour étudier son éligibilité.

Une fois la demande déposée, un mail de confirmation vous sera envoyé pour créer votre espace client sur lequel vous pourrez choisir votre offre, monter votre dossier et recevoir un devis en toute autonomie et/ou prendre rendez-vous avec un conseiller Club Mobilité.

Les personnes qui souhaitent bénéficier du programme doivent obligatoirement déposer leur demande au préalable :

• Soit via un partenaire prescripteur (France Travail et d’autres, voir notre site web pour consulter la liste des partenaires existants)
• Soit directement sur le site web en fournissant l’avis d’imposition du foyer, la demande si validée est transmise au Club Mobilité. En cas de bloquant au niveau de l’avis d’imposition (Revenu fiscal de Référence trop élevé par exemple), la demande est alors prise en charge par une équipe de bénévoles pour étudier son éligibilité.

Après avoir reçu un email vous confirmant la validation de de votre demande entretien et réparation, vous pouvez prendre contact avec le garage affilié CareMakers dont les coordonnées sont précisées dans la fiche navette en pièce jointe de l'email pour fixer un RDV.

Les bénéficiaires doivent répondre aux conditions d’éligibilité suivantes : être domicilié en France métropolitaine, avoir un revenu fiscal de référence par part inférieur ou égal à 14.500 euros par an et un besoin de mobilité dans le cadre de leur projet professionnel. Si toutefois ce seuil de revenu est dépassé mais que le bénéficiaire souhaite déposer une demande considérant des contraintes de vie particulières, il peut saisir sa demande et un bénévole de l’équipe CareMakers le contactera pour valider son éligibilité.

Pour résumer :

• Besoin de mobilité lié à l’emploi,
• Non éligible aux crédits classiques (revenus faibles ou irréguliers, contrat « précaire », accident de vie, surendettement, fichage bancaire etc)
• Disposant d’une capacité régulière de remboursement (microcrédit).

L’éligibilité du demandeur sera vérifiée par la présentation du dernier avis d’imposition du foyer fiscal.

Les bénéficiaires doivent répondre aux conditions d’éligibilité suivantes : être domicilié en France métropolitaine, avoir un revenu fiscal de référence par part inférieur ou égal à 14.500 euros par an et avoir un Véhicule de moins de 15 ans depuis la 1° immatriculation.

L’offre est disponible uniquement pour les véhicules de marques généralistes (Citroën, Fiat, Ford, Nissan, Opel, Peugeot, Seat, Skoda, Volkswagen).

Si votre organisme est partenaire du Club Mobilité, rendez-vous sur https://www.caremakersmobility.com/fr/user/register pour créer votre compte prescripteur, sur lequel vous pourrez suivre vos demandes.

Dans le cadre du partenariat signé entre votre organisme et Renault, chaque conseiller peut saisir une demande directement sur le site.

Rendez-vous sur https://www.caremakersmobility.com/fr/user/register pour créer votre compte prescripteur, sur lequel vous pourrez déposer et suivre vos demandes.

Une fois inscrit, le.a client.e recevra un email de confirmation et devra cliquer sur le lien pour créer son espace client, choisir son offre et accéder au simulateur de prix et enfin monter son dossier microcrédit. Il pourra également prendre rendez-vous avec un conseiller Club Mobilité pour l’aider dans ses démarches.

Le Club Mobilité, opérateur de l’offre CareMakers, œuvre depuis plusieurs années à la levée des freins liés à l’emploi par l’accès à une mobilité plus propre et inclusive. Nous proposons des solutions d’achat et de location de véhicules neufs et d’occasion récents à prix réduits adossé à un microcrédit pour les personnes n’ayant pas accès à des crédits classiques (revenus faibles ou irréguliers, surendettement, fichage, demandeurs d’emploi, contrats précaires etc).

Si vous souhaitez vous-même orienter les personnes que vous accompagnez vers notre programme, vous pouvez vous référer à notre site web pour expliquer les offres, ré-orienter le bénéficiaire vers un partenaire prescripteur si elles sont suivies par l’un d’entre eux (ex. France Travail), ou accompagner le bénéficiaire pour l’inscription via le site web.

Pour réinitialiser votre mot de passe cliquez ici.

Les bénéficiaires doivent répondre aux conditions d’éligibilité suivantes : être domicilié en France métropolitaine, avoir un revenu fiscal de référence par part inférieur ou égal à 14.500 euros par an et un besoin de mobilité dans le cadre de leur projet professionnel. Si toutefois ce seuil de revenu est dépassé mais que le bénéficiaire souhaite déposer une demande considérant des contraintes de vie particulières, il peut saisir sa demande et un bénévole de l’équipe CareMakers le contactera pour valider son éligibilité.

Pour résumer :

• Besoin de mobilité lié à l’emploi,
• Non éligible aux crédits classiques (revenus faibles ou irréguliers, contrat « précaire », accident de vie, surendettement, fichage bancaire etc)
• Disposant d’une capacité régulière de remboursement (microcrédit).
• Critères de ressources indicatifs : Quotient CAF < 1000 €, ARE < 35 €/j, Revenu fiscal de référence < 14.500 € par part fiscale, non imposable, …

Les bénéficiaires doivent répondre aux conditions d’éligibilité suivantes : être domicilié en France métropolitaine, avoir un revenu fiscal de référence par part inférieur ou égal à 14.500 euros par an et avoir un Véhicule de moins de 15 ans depuis la 1° immatriculation.

L’offre est disponible uniquement pour les véhicules de marques généralistes (Citroën, Fiat, Ford, Nissan, Opel, Peugeot, Seat, Skoda, Volkswagen).

Le microcrédit est destiné aux personnes ayant besoin d'argent pour financer un projet précis (formation, logement, mobilité, notamment l'achat d'un véhicule) mais dont l’accès au crédit bancaire est difficile, voire impossible du fait de leur situation personnelle (interdit bancaire, surendettement, demandeur d’emploi, intérimaire, RSA, CDD, minima sociaux, etc.). Le financement est accordé pour permettre une insertion sociale et professionnelle par un accès à l’emploi ou le maintien dans celui-ci.

Son montant varie entre 300€ et 8000 € et est remboursable par petites mensualités, sur une durée de 24 (à changer dans la FAQ) à 48 mois.

Une LOA est une Location avec Option d’Achat.

La LOA permet à ceux qui envisagent d’acquérir une voiture, de bénéficier d’un véhicule neuf moyennant le paiement de loyers mensuels. Elle permet de louer des véhicules neufs, dans le cadre d’un contrat courant entre 24 et 48 mois.

Au terme de la LOA, le locataire a la possibilité de payer l’option d’achat définie lors du montage du dossier et validée lors de la signature du document « Conditions Particulières d’Engagement de Reprise » à la livraison du véhicule. Dans le cas où le locataire ne souhaite pas débloquer l’option d’achat, il pourra restituer le véhicule et éventuellement refaire une nouvelle demande de LOA s’il le souhaite.

Dans le cas d’une restitution en fin de LOA, des frais de restitution pourront être exigés si le véhicule comporte des défauts (rayures, chocs, etc.). Si le véhicule à restituer ne présente pas de défauts relevés par le garage, aucun frais ne seront demandés

Le programme CareMakers du Groupe Renault a pour mission de rendre la mobilité automobile accessible aux publics contraints financièrement. Il vous propose une offre d’accès à un véhicule neuf ou d’occasion récent, via un contrat de location avec option d’achat ou d'achat direct adossé à un micro-crédit. Cette offre est accessible sous conditions de ressources et sous réserve d’éligibilité.

L’offre d’accès à un véhicule neuf permet au demandeur d’accéder à un véhicule neuf thermique de type Sandero (essence ou GPL), en souscrivant un contrat de location avec option d’achat associé à un micro-crédit ; il règle des mensualités pendant la durée de la location, et à l’issue du contrat il a la possibilité de racheter le véhicule ou de le restituer.

Quelques points importants à savoir sur l’offre Véhicule Neuf :

• Pour voir les modèles proposés https://www.caremakersmobility.com/fr/offre-solidaire-vehicule-neuf, différents équipements, durées et kms possibles
• Dispositif de financement via une location avec option d’achat adossée à un micro-crédit ou d’achat direct en cas d’apport et / ou subventions
• Achat possible en fin de location (montant connu dès la signature du contrat)
• Accessible même en cas de situation bancaire fragile, sous réserve de l’accord du partenaire financeur
• Offre compatible avec les aides régionales et/ou locales à la mobilité et/ou à l’emploi (voir modalités en fonction de votre résidence)
• Compter 6 et 8 semaines entre le dépôt du dossier et la livraison de la voiture

Le programme CareMakers de Renault Group a pour mission de rendre la mobilité automobile accessible aux publics contraints financièrement. Il vous propose une offre d’accès à un véhicule neuf ou d’occasion récent (2 à 4 ans d’âge), via un contrat de location avec option d’achat ou d'achat direct adossé à un micro-crédit. Cette offre est accessible sous conditions de ressources et sous réserve d’éligibilité.

L’offre d’accès à un véhicule récent permet au demandeur d’accéder à un véhicule récent thermique ou électrique, pour voir les véhicules merci de vous rendre sur le site https://www.caremakersmobility.com/fr/offre-vehicule-doccasion : stocks limités et accessibles uniquement dans certaines concessions partenaires.

Quelques points importants à savoir sur l’offre Véhicule d’occasion récent :

Pour voir les modèles proposés https://www.caremakersmobility.com/fr/offre-vehicule-doccasion

•  Dispositif de financement en location ou achat direct seulement adossé à un micro-crédit,
• Accessible même en cas de situation bancaire fragile, sous réserve de l’accord du partenaire financeur,
• Les primes à la conversion ou subventions éventuelles seront vérifiées avant l’envoi au financeur,
• Offre de véhicules générique en âge et kilométrage à finaliser en fonction du stock disponible dans le réseau après validation de votre dossier par le financeur
• Véhicules disponibles certains garages uniquement. Pour voir les garages partenaires : https://www.caremakersmobility.com/fr/nos-partenaires.

Le programme Garages Solidaires du Groupe Renault a pour mission de rendre la mobilité automobile accessible aux publics contraints financièrement. Il vous propose une offre d’entretien et de réparation avec une grande qualité d'intervention à prix très préférentiels.

L’offre « Entretien/Réparation » vous permet de bénéficier d’une remise de l’ordre de 40 % pièces et main d’œuvre selon les opérations sur le tarif affiché des garages affiliés CareMakers.

Grace à notre partenaire Roole, vous pouvez profiter d’un véhicule de remplacement pour une durée de 1 à 3 jours selon la durée d’immobilisation de votre véhicule sous réserve que le garage assure ce service.

Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter le site https://professionnels.renault.fr/mobilite-reduite.html.