Questions fréquentes

Afin de vous apporter des réponses sur les offres CareMakers, nous vous avons construit une foire aux questions la plus complète possible. ​

CareMakers

  • CareMakers s'inspire du concept de social business, défini par le professeur Muhammad Yunus, prix Nobel de la paix en 2006 permettant de proposer des solutions de mobilité solidaire et inclusive, grâce à la mobilisation de tout un écosystème de partenaires (prescripteurs, micro-financeurs, réseaux et Renault Group, opérateurs et bénévoles …). Nous proposons des solutions à prix préférentiels aux personnes inéligibles aux crédits classiques pour réparer, entretenir ou acheter un véhicule.

  • Caremakers s’inscrit dans la politique de développement durable de Renault Group dont l’un des trois piliers est l’inclusion.
    En France 54 % des personnes vivant dans un foyer avec moins de 1 000 euros par mois, ont déclaré avoir renoncé à un travail faute de moyen pour se déplacer (Source enquête Mobilité et accès à l'emploi - 18/01/2017).
    S’engager pour l’employabilité et l’inclusion constitue un axe majeur de la stratégie de développement durable du Groupe et de sa raison d’être.

  • En tant qu'acteur majeur de la mobilité, Renault Group a donc décidé d'agir pour une mobilité plus inclusive et solidaire en mettant en place un programme d'entrepreneuriat social qui vise à favoriser la mobilité des personnes les plus vulnérables.

Offre véhicule neuf

  • Les véhicules choisis tiennent compte des montants possibles de microcrédit en France pour les rendre accessibles. Nous proposons donc pour un usage particulier la Dacia Sandero et la Dacia Spring et pour un usage professionnel, la fourgonnette utilitaire Renault Express Van.

  • Pour un véhicule neuf :

    • Si vous avez déposé votre demande vous-même via le site CareMakers, alors deux possibilités :
      • Vous avez déjà reçu un mail du Club Mobilité vous invitant à créer votre compte. Vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier sur votre portail Club Mobilité.
      • Vous n’avez pas encore reçu de mail du Club Mobilité, votre demande est toujours en cours de traitement.
    • Vous avez déposé une demande via votre conseiller prescripteur alors contactez-le et ce dernier pourra s’informer directement de l’avancement de votre dossier sur la plateforme CareMakers ou auprès du Club Mobilité.
  • Si vous souscrivez une Location avec Option d'Achat (LOA), vous avez le choix entre trois kilométrages :

    • 10 000 km / an
    • 15 000 km / an
    • 20 000 km / an

    En cas de dépassement des frais pourront atteindre de 20 à 30€ tous les 1000 km dépassés sauf si vous décidez d’acheter le véhicule en fin de location, auquel cas rien ne sera facturé. La facturation étant effectuée sur le kilométrage réel en fin de contrat, le cumul est possible. Par exemple si vous avez un contrat de 10 000 km / an et que vous avez fait 6 000 km une année vous avez la possibilité d’en faire 14 000 l’année suivante.

  • La durée de votre location est à votre choix et peut être souscrite entre 24 et 48 mois.  Elle sera déterminée avec vous pendant le montage de votre dossier avec le Club Mobilité.

  • L’offre est réservée à certains ménages (les critères d'éligibilité sont soumis à des conditions de ressources) et est possible grâce à la combinaison d'efforts financiers de Renault Group et de son réseau de Garages Solidaires, le recours à des organisations de microcrédits et l’appui de nos partenaires (Roole et Club Mobilité).

  • Les publics accompagnés dans le cadre de l'offre CareMakers peuvent rarement financer un véhicule neuf (difficultés financières, faibles revenus, surendettement, interdit bancaire, etc.). C’est pourquoi nous avons développé des partenariats avec des organismes financiers de microcrédit afin que ces personnes  puissent financer, dans des conditions plus accessibles, le véhicule.

  • Une fois votre inscription faite sur le site Caremakers (par vous directement en complétant le formulaire d'inscription ou par notre partenaire prescripteur qui déposera une demande en votre nom), vous accéderez au portail du Club Mobilité où vous pourrez choisir votre offre et constituer votre dossier de souscription. Le Club Mobilité transmettra ensuite votre dossier à nos partenaires de microcrédits.

  • Le microcrédit est destiné aux personnes ayant besoin d'argent pour financer un projet précis (formation, logement, mobilité, notamment l'achat d'un véhicule) mais dont l’accès au crédit bancaire est difficile, voire impossible du fait de leur situation personnelle (interdit bancaire, surendettement, demandeur d’emploi, intérimaire, RMI, CDD, minima sociaux, etc.). Le financement est accordé pour  permettre une insertion sociale et professionnelle par un accès à l’emploi ou le maintien dans celui-ci.
    Son montant varie entre 300€ et 8000 € et est remboursable par petites mensualités, sur une durée de 6 à 48 mois.

  • L'entretien n’est pas pris en charge dans le prix du véhicule. En revanche durant la période de votre Location avec Option d' Achat, vous bénéficiez des conditions de tarification préférentielles pour l'entretien et les réparations dans les Garages Solidaires, à savoir une remise de l’ordre de 40 % sur les pièces et mains-d’œuvre selon les opérations.

  • Oui nous proposons la Dacia Spring, l’électrique abordable qui dispose d’une autonomie de 230 km en cycle mixte WLTP (le cycle mixte WLTP se compose de 57% de trajets urbains, 25% de trajets périurbains et 18% de trajets sur autoroute) et jusqu'à 305 km en ville. Une charge complète de sa batterie (26,8 kWh) vous assure jusqu'à une semaine de trajets quotidiens. De plus, la voiture est livrée avec le câble wallbox permettant une recharge sur une prise domestique. Le coût énergétique peut être divisé par cinq par rapport à un véhicule ancien thermique.

  • Oui nous proposons la Dacia Sandero GPL à bicarburation comportant deux réservoirs sans perte de place : un réservoir essence et un réservoir GPL (gaz de pétrole liquéfié). C’est une alternative à la fois pratique et économique (40 à 55 % moins cher que l’essence et le diesel) aux voitures essence et aux voitures diesel.

  • A la fin de la location vous aurez trois possibilités :

    1. acheter le véhicule, en exerçant votre option d’achat fixée dès le début du contrat (via un nouveau microcrédit ou un apport personnel),
    2. restituer et reprendre un autre véhicule avec le même dispositif,
    3. restituer le véhicule.
  • Si vous avez reçu un mail de la part du Club Mobilité vous invitant à créer votre compte, alors:

    1. Connectez-vous au portail du Club Mobilité avec les identifiants reçus par mail.
    2. Choisissez votre véhicule et votre contrat associé (kilométrage et durée); vous recevrez alors une estimation tarifaire par email.
    3. Déposez ensuite les pièces nécessaires à la demande du microcrédit et à la prise de commande du véhicule (pièce d'identité, permis de conduire, justificatif de domicile, etc.).
    4. Une fois les documents fournis, le Club Mobilité organise la demande de financement avec un organisme de microcrédit partenaire.
    5. Après validation de l'organisme microcréditeur, le Club Mobilité organise la commande et la livraison du véhicule auprès de l'un des Garages Solidaires CareMakers.
  • Pendant toute la prériode de Location avec Option d'Achat (LOA), le véhicule est la propriété de la DIAC, organisme financier de Renault Group. La carte grise du véhicule est donc au nom de la DIAC.

  • En fin de période de Location avec Option d'Achat (LOA), si vous souhaitez restituer le véhicule (et non l'acheter), des frais de remise en état et/ou de dépassement kilométrique peuvent s’appliquer. A noter que si des frais de remise en état sont nécessaire alors ils seront facturés également au tarif solidaire CareMakers.

  • Les véhicules d'occasion très anciens et usés engendrent des coûts souvent imprévisibles et plus importants que les coûts liés à un véhicule neuf d’entrée de gamme, aggravant ainsi des situations parfois difficiles. Un véhicule neuf est fiable et sûr. Il est garanti sur une longue période évitant tout risque de frais mécaniques conséquents.

  • En fonction du montant à financer deux solutions vous seront proposées :

    • Une Location avec Option d’Achat (LOA), votre financement comportera alors deux contrats :
      • La souscription d’un microcrédit auprès d’un organisme partenaire
      • La souscription d’un contrat de LOA auprès de la DIAC (Renault Group)
    • Un achat (notamment pour les dossiers bénéficiant d’aides, primes, etc.) vous n’aurez alors qu’a souscrire à un microcrédit.

    Le Club Mobilité vous guidera dans le montage de votre dossier de financement pour qu’il soit le plus adapté à votre situation personnelle.

  • Au delà de permettre aux demandeurs de bénéficier de tarifs préférentiels, l'offre permet surtout l'accès à un véhicule neuf qui ne pourrait être envisagé avec un crédit classique automobile. L'objectif est de permettre un retour ou un maintien dans l'emploi grâce à cette solution de mobilité.

Offre entretien réparation

Partenaires

  • Si vous êtes un partenaire prescripteur, vous pouvez créer vous-même  votre compte et votre mot de passe en cliquant sur le bouton vert ‘CONNEXION’ en haut et à droite de la page d’accueil du site puis ‘Créer un compte prescripteur’. En renseignant votre adresse email vous recevrez alors les instructions de création de votre compte et mot de passe associé à l’adresse email saisie.

    Attention cette fonctionnalité est réservée aux prescripteurs dont la racine de l’email est reconnue pour une réinitialisation automatique : Activity, ADIE, ADMR, FASTT, MSA, Point Passerelle, Pôle Emploi,  Secours Catholique, Wimoov. Sinon vous devez demander un nouveau mot de passe au responsable du partenariat CareMakers de votre organisation

  • Si vous êtes un partenaire prescripteur, vous pouvez réinitialiser vous-même votre mot de passe en cliquant sur le bouton vert ‘CONNEXION’ en haut et à droite de la page d’accueil du site puis ‘Réinitialiser votre mot de passe’. En renseignant votre adresse email vous recevrez alors les instructions de réinitialisation de votre mot de passe à l’adresse email saisie.

    Attention cette fonctionnalité est réservée aux prescripteurs dont la racine de l’email est reconnue pour une réinitialisation automatique : Activity, ADIE, ADMR, FASTT, MSA, Point Passerelle, Pôle Emploi,  Secours Catholique, Wimoov. Sinon vous devez demander un nouveau mot de passe par l’intermédiaire du responsable du partenariat CareMakers de votre organisation

  • Ce sont des acteurs de l’emploi ou du secteur social qui proposent différents services dont les offres de mobilité solidaire et inclusive de Renault Group qui peuvent prescrire.
    Dans le cadre du programme CareMakers, ils aident les personnes en difficultés financières à rester ou à devenir mobiles, afin de faciliter l’accès ou le maintien dans l’emploi.

  • Le Club Mobilité est une entreprise à but social co-construite par les partenaires de cette offre solidaire (Renault Group en est actionnaire).Le Club Mobilité assure l’opérationnalité et la coordination du dispositif CareMakers pour l’acquisition d’un véhicule neuf. Il accompagne les bénéficiaires dans leurs démarches de souscription pour faire le lien entre le prescripteur, le financeur microcrédit et le garage Dacia / Renault Solidaire, et la DIAC. Le Club Mobilité sera l'un des contacts clefs une fois la souscription effectuée.

  • Ce sont des garages volontaires qui adhérent au programme CareMakers et s’engagent dans cette démarche solidaire.

    Ils effectuent la prestation attendue, avec la même exigence de qualité que pour tout autre client, mais avec un coût adapté à la situation des bénéficiaires ;

    Il existe des Garages Solidaires Dacia et Renault dans la quasi-totalité des départements de la métropole.